سوالات متداول

آیا پس از ثبت نام در سایت، امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل وجود دارد؟

بعد از ثبت نام در سایت، با وارد شدن به حساب کاربری ( از قسمت ورود و با وارد کردن نام کاربری یا ایمیل و کلمه عبور خود، می توانید وارد حساب کاربری خود شوید) ، از تب جزئیات حساب، می توانید نام، نام خانوادگی، ایمیل و کلمه عبور خود را تغییر دهید. لازم به ذکر است به دلیل مسایل امنیتی، امکان تغییر نام کاربری وجود ندارد. همچنین اگر ایمیل خود را فراموش کرده اید، میتوانید با نام کاربری وارد حساب شخصی شده و از قسمت جزئیات حساب، ایمیلی را که وارد کرده مشاهده یا تغییر دهید. چنانچه نام کاربری خود را فراموش کرده باشید، می توانید با استفاده از ایمیلی که هنگام ثبت نام درج نمودید، وارد حساب کاربری خود شده و نام کاربری خود را مشاهده نمایید. فراموش نکنید امکان تغییر نام کاربری وجود ندارد.

درسایت ثبت نام کرده ام. برای من ایمیل ارسال می شود. آیا می توانم دریافت ایمیل را لغو نمایم؟

چنانچه نمی خواهید ایمیلی از ما دریافت نمایید، در انتهای هر ایمیل، روی " لغو اشتراک " کلیک نمایید

چرا با وجود درخواست تغییر رمز عبور، ایمیلی دریافت نکردم ؟

درخواست تغییر رمز عبور برای افرادی است که کلمه عبور خود را فراموش کرده اند. لطفا قسمت اسپم ( spam ) ایمیل خود را بررسی نمایید. گاهی مخصوصا در وبمیل های gmail و yahoo ایمیل تغییر رمز به پوشه اسپم ارسال می شود. ضمنا برای شما کلمه عبور ارسال نمیشود، بلکه لینکی برای تغییر کلمه عبور برای شما ایمیل خواهد شد.

آیا امکان مشاهده سوابق خرید های خود را دارم؟

بله. شما می توانید با ورود به حساب کاربری خود، از قسمت سفارشات، خرید ها و فاکتور های قبلی خود را بررسی نمایید.

من به خرید الکترونیکی ( اینترنتی ) اعتماد ندارم. چطور مطمئن باشم بعد از خرید، کالا به دست من میرسد؟

علاوه بر سابقه، شهرت، تجربه و محتوای غنی فروشگاه سورنا، این فروشگاه دارای نماد اعتماد الکترونیکی و نشان ملی ثبت رسانه های دیجیتال می باشد. این نماد ها را می توانید در انتهای هر صفحه ( پایین سمت چپ ) مشاهده نمایید. نماد اعتماد الکترونیکی، توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیک وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق عملکرد آن با قوانین اعطا می شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد اعتماد، بصورت مدام تحت بررسی این سازمان قرار دارد. در صورت تخطی یا تخلف از قوانین، این نماد سلب امتیاز خواهد شد. با توجه به اینکه فروشگاه اینترنتی سورنا، دارای نماد اعتمادالکترونیکی است، با خیالت راحت می توانید اقدام به خرید کرده و سفارش خود را دریافت نمایید.

آیا برای خرید از فروشگاه اینترنتی سورنا، باید حتما عضو سایت باشم؟

خیر. شما برای خرید لازم نیست حتما عضو این سایت باشید. هنگام خرید فرم سفارش را پر نموده و اطلاعات شخصی و آدرس ارسال را وارد می کنید و کالا را در یافت می کنید. اما بطور اکید توصیه می کنیم برای استفاده از امکانات فروشگاه سورنا، حتما در وبسایت ما عضو شوید. پس از عضویت، می توانید : * سریع و راحت تر خرید کنید. *به راحتی خرید و سفارشات فعلی و قبلی و فعالیت های خود را مدیریت نمایید. * لیست علاقمندی های خود را ساخته و تغییرات آن را دنبال کنید. * نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک بگذارید. * در جریان قیمت های روز و فروش های ویژه قرار بگرید.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت نمایم؟

بله، شما در کل 24 ساعت می توانید سفارشات خود را ثبت نمایید.

آیا امکان دارد برای شخص دیگری خرید کنم و کالا برای وی ارسال شود؟

بله می توانید. برای این منظور، پس از انتخاب محصولات مورد نظر و اضافه کردن آن به سبد خرید، در قسمت پرداخت و جزئیات صورتحساب، تیک گزینه حمل و نقل به یک آدرس متفاوت را کلیک نمایید و در فرم باز شده، آدرسی را که میخواهید سفارش را به آنجا ارسال نمایید، وارد کنید.

از وضعیت سفارش هایی که ثبت کرده ام، چطور مطلع شوم؟

با ورود به حساب کاربری، از قسمت سفارشات می توانید وضعیت سفارشات و فاکتور های خود را بررسی نمایید.

آیا می توانم کالا و محصولی که فعلا در فروشگاه موجود نیست را خریداری کنم؟

خیر، فقط کالاهای موجودی که دارای قیمت هستند، امکان سفارش دارند.

آیا می توانم سفارش خود را ابطال یا تغییر دهم؟

تا پیش از تایید نهایی، بله می توانید. در صورتی که سفارش خود را ثبت نهایی کرده باشید، خیر برای شما مقدور نمی باشد.

آیا پس از ثبت سفارش ، برای اطمینان از پردازش و ارسال آن باید با شرکت تماس بگیرم؟

خیر. پس از سفارش و ثبت نهایی آن، اطلاعات سفارش شما بطور خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهند شد و در صورتی که لازم باشد، کارشناسان نیوشا با شما تماس خواهند گرفت. لذا برای پردازش یا ثبت سفارش نیازی به تماس تلفنی نمی باشد.

آیا امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی وجود دارد؟

بله. شما می توانید بصورت تلفنی نیز اقدام به ثبت سفارش نمایید. اما لازم به ذکر است، سفارشاتی که بصورت اینترنتی یا توسط نرم افزار موبایل ثبت شده و پرداخت آنها بصورت الکترونیکی انجام پذیرفته باشد، در اولویت بوده و سریعتر ارسال خواهند شد.

برای انتخاب یا خرید کالا و محصول از روی سایت نیاز به مشاوره دارم. چطور می توانم با شما ارتباط برقرار کنم؟

برای ارتباط با کارشناسان می توانید از روش های زیر اقدام نمایید: 1- تماس با شماره شرکت ( 91023035) در ساعات اداری 2- ارتباط بصورت چت از طریق سامانه گفتگوی آنلاین که در پایین سایت قرار دارد. کارشناسان ما در ساعات اداری پاسخ گوی شما بصورت نوشتاری می باشند. 3- در ساعات غیر اداری می توانید از طریق سامانه پشتیبانی یا تیکت، سوال خود را بطور متنی از کارشناسان ما بپرسید و در اولین فرصت پاسخ خود را دریافت نمایید.

آیا برای خرید محصول از نظر تعداد محدودیتی وجود دارد؟

بطور کلی محدودیتی از نظر تعداد کالای سفارشی وجود ندارد. در صورتی که محدودیت خاصی باشد، در صفحه جزئیات محصول به آن اشاره خواهد شد.

مبلغ سفارش و فاکتور خود را چگونه می توانم پرداخت نمایم؟

همه سفارشات را میتوان از درگاه پرداخت اینترنتی و توسط تمام کارت های عضو شبکه شتاب پرداخت نمایید. برای پرداخت الکترونیکی نیاز به رمز دوم دارید که می بایست از خود پرداز های سطح شهر بانک خود دریافت نمایید. همچنین امکان واریز کارت به کارت برای تمامی سفارشات وجود دارد.

آیا امکان دارد مبلغ فاکتور را پس از دریافت کالا پرداخت نمایم ؟

پرداخت در محل فقط برای شهر تهران مقدور می باشد. چنانچه محل دریافت کالای شما تهران بوده و مبلغ فاکتور شما زیر 500.000 تومان می باشد، می توانید مبلغ خود را در محل و پس از دریافت سفارش خود پرداخت نمایید. برای سفارش های بالای 500.000 تومان یا سفارشاتی که مربوط به شهر تهران نمی باشد، مبلغ می بایست حتما بصورت الکترونیکی یا کارت به کارت پرداخت شود تا در فرایند پردازش و ارسال قرار بگیرد.

با استفاده از کارت کدام بانک های می توان مبلغ فاکتور را بصورت اینترنتی پرداخت نمایم؟

شما می توانید از تمامی کارت های بانک های عضو شبکه شتاب، اقدام به پرداخت مبلغ فاکتور خود بطور الکترونیکی نمایید.

پرداخت اینترنتی من ناموفق بوده ولی از حساب من کسر شده است. چکار باید کنم؟

گاهی ممکن است در هنکام پرداخت اینترنتی، شبکه بانکی قطع بوده و پرداخت نا موفق باشد. در این مواقع جای هیچ نگرانی نیست. خود بانک مغایرت را بر طرف نموده و مبلغ کسر شده از حساب شما بصورت خودکار و تا 72 ساعت کاری به حساب شما واریز می شود. اگر تا 72 ساعت کاری مبلغ به حساب شما واریز نشد، با بانک عامل تماس گرفته تا مغایرت را برای شما برطرف و مبلغ را به حساب شما واریز نمایند.

سفارش را ثبت کرده ام ولی به دلایلی امکان پرداخت آن را ندارم. نا چه زمانی فرصت دارم تا مبلغ فاکتور خود را پرداخت نمایم؟

مهلت پرداخت مبلغ فاکتور از زمان ثبت سفارش به مدت 72 ساعت می باشد. پس از آن سفارش شما به وضعیت " لغو شده " تغییر وضعیت پیدا می کند. برای پرداخت مبلغ سفارش پس از 72 ساعت، می توانید با کارشناسان ما تماس گرفته تا وضعیت فاکتور شما را به " در انتظار پرداخت " تغییر دهیم.

هزینه ارسال کالا چطور محاسبه می شود؟

هزینه ارسال بر حسب مبلغ فاکتور و شهری که محصولات به آن ارسال می شود، متغیر می باشد. برای اطلاع از هزینه ارسال، از منوی پایین سایت، بخش تعرفه ارسال را مشاهده نمایید. ضمنا در فرایند خرید و پرداخت، هزینه ارسال شما در فاکتور درج و به شما اطلاع رسانی خواهد شد.

آیا می توانم محصولاتی را که سفارش داده ام، با مراجعه و بصورت حضوری دریافت نمایم؟

سورنا یک فروشگاه اینترنتی است و محصولات از انبار مرکزی برای شما ارسال می شود. امکان مراجعه حضوری به شرکت سورنا و دریافت حضوری کالای سفارش شده وجود ندارد.

آیا قیمت محصولات در سایت سورنا بروز می باشد؟

بله. تمامی قیمت ها روی فروشگاه اینترنتی سورنا بروز می باشند. سورنا بطور منظم و روزانه قیمت محصولات ارائه شده خود را کنترل و بروز رسانی می کند.